ChatGPT、ビジネスユーザーの約9割が出力情報をファクトチェック

ISO取得支援を手掛けるNSSスマートコンサルティング株式会社は1月22日、会社員を対象に行った、業務へのChatGPT活用に関する調査の結果を発表した。

ChatGPTは何の業務にどの程度用いられており、その出力情報はどの程度信頼されているのか調べた。

調査は1月、ChatGPTのビジネスユーザーを対象に実施。1,030名から回答を得た。

ChatGPTを具体的にどのような業務に用いているか尋ねたところ（複数回答可）、「文章の作成・要約・校正」（49.8％）、「情報検索」（48.4％）、「情報処理・データ分析」（42.2％）がトップ3となった。「企画の作成」（27.1%）、「翻訳」（26.9%）、「顧客サポート・問い合わせ対応」（15.0%）と続いた。

活用する頻度について尋ねたところ、「週に3～4日程度」が31.0%で最多。「週に1～2日程度」（27.4%）、「ほとんど毎日」（21.4%）、「月に1～2回程度」（11.9%）と続いた。ビジネスユーザーの8割以上が毎週用いていることが判明した。

業務にChatGPTを用いることで得られたメリットについて尋ねたところ（複数回答可）、トップ3は「作業スピードが上がった」（56.0%）、「アイデアの質が向上した」（40.8%）、「新しい視点や発想を得られるようになった」（40.0%）。「作業の正確性が向上した」（31.5%）、「人件費などコスト削減につながった」（12.8%）と続いた。

一方、活用により生じた課題について尋ねたところ（複数回答可）、「情報の正確性がわからず、結果的に手間が増えた」が37.1%で最多。「ChatGPTに頼りすぎてしまい、自分やチームのスキルが低下した」（34.6%）、「情報漏洩のリスクを感じるようになった」（27.4%）、「社内のChatGPT活用ルールが不明瞭で業務が混乱した」（23.0%）と続いた。

依存や情報漏洩など様々な懸念がある中で、フェイク情報への懸念がもっとも大きいことが判明した。

そこで、ChatGPTの出力情報をどの程度信用しているか尋ねたところ、「とても信用している」が16.8%、「ある程度信用している」が69.9%。信用しているとの回答が8割近くに上った。

しかし、出力情報の真偽を確認しているか尋ねたところ、「ほぼすべて確認している」が23.7%、「正確性が不安な情報のみ確認している」が63.0%。出力情報に一定の信頼を置きつつも、過信を避け、ファクトチェックを行う人が少なくないことが判明した。

調査結果の詳細は以下から見ることができる。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000055385.html

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