生成AI、購買意思決定の「入口」に

デジタルマーケティング支援を展開する株式会社BLJ（本社：大阪府大阪市西区西本町1丁目2-1 AXIS本町ビル4F、代表取締役：梶井 雄介）は、2026年6月5日に「AI検索の利用実態と購買行動への影響に関する調査（2026）」のレポートを公開した。全国の20歳から69歳までの一般消費者を対象に、インターネットアンケートによる調査を実施し、有効回答数は250件。

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調査結果によると、生成AIの認知率は97.6％に達し、利用経験者は58.0％となった。現在の利用層も54.4％を占めており、生成AIが身近な情報接点として定着している実態が浮き彫りになっている。さらに、生成AIの利用経験者145名を対象とした設問では、80.0％が商品やサービス選びにおいてAIの回答を参考にした経験を持つと回答した。AIが薦めた商品を実際に検討または購入した層も60.7％に上り、生成AIが購買意思決定において重要な役割を果たしている状況が判明している。

また、情報信頼度の面では、生成AIをGoogle検索と同等以上に信頼すると回答した層が64.9％を占めた。今後の商品やサービス選びにおけるAI活用に前向きな層も77.6％と高水準を記録している。これに伴い、企業のマーケティング視点においては課題も浮き彫りとなった。「検討先が生成AIの回答に出てこなかった」という経験を持つ層は64.8％に達し、そのうちの30.3％が選択行動や印象に影響を受けたと回答している。AIの回答に自社情報が表示されないことが、企業の機会損失に直結する可能性が示された。

株式会社BLJは、SEOやWeb広告運用に加えて、生成AIに引用される状態を作るAI検索最適化（LLMO・GEO）の支援事業を行っている。今回の調査結果を受け、同社は企業が自社情報を生成AIの回答に正しく反映させる状態を整える重要性が今後さらに高まると分析している。