『当事者発想─あなたの「誰かのため」は、何のためか？

『当事者発想─あなたの「誰かのため」
は、何のためか？』
佐藤徹、川合俊輔、各務太郎 著／360頁／
1850円＋税／クロスメディア・パブリッシング

「誰かのために」と思って行動したはずなのに、相手に届かない。支援や配慮のつもりが、押しつけになってしまう。そのすれ違いを個人の善意や能力の問題にせず、構造から考え直すのが本書だ。

分かりやすい例として挙げられているのは、「助ける側」と「助けられる側」が対等ではないまま進む支援の危うさである。声を聞いた、共感した、配慮した。そうした手続きを踏んでも、当事者が置かれている状況や、声を上げにくい環境を見落とせば問題は解決しない。著者は「沈黙」を単なる意思表示として扱わない。声を上げない人がいるとき、そこには声を上げられない条件や、代弁によって本人の意思が見えにくくなる構造があるからだ。

本書でいう「当事者」は、困難を抱えた特定の人だけでなく、自分の痛みや違和感を出発点に、そこから社会の仕組みを見直す視点を持つ人である。著者は、当事者発想を「個人の痛みを未発見の社会課題への入り口にする」考え方として示している。ある人の困りごとを、その人だけの特殊な事情として閉じるのでも、すぐに「みんなの問題」へ拡大して薄めるのでもない。まず目の前のひとりがどこでつまずいているのかを見極め、そのポイントを制度やサービス、組織のあり方へつなげていく。

その方法として、本書は「点・線・面」の考え方を用いる。As-Isの「点」として現状のイシューを定義し、To-Beの「点」として望ましい状態を見出す。その2つを結ぶ「線」が戦略となり、さらに別の文脈へ広がると「面」になる。重要なのは、最初から平均的なユーザーや抽象的な「たくさんの人」を対象としないことだ。具体的なひとりの経験に深く入ることで、見えていなかった問題を発見する。そこから普遍化を試みるからこそ、「共創」や「ユーザー中心」を単なるスローガンで終わらせずに済む。

同時に、本書は当事者発想を「やさしさ」だけの話にもしない。Haveニーズ、Doニーズ、Beニーズ、イシュー定義、インサイド・アウトとアウトサイド・イン、N=1キャンバスなど、実践のための道具立てを紹介しながら、共感の障壁、内なる善意の壊し方、当事者発想5段階モデル、インクルーシブデザインの思想へと議論を広げていく。

支援や共創をきれいな言葉で終わらせず、関係のつくり方と仕組みの設計を見直す視点を提示する本書は、企業の新規事業、行政の施策、福祉や教育の現場で、「声を聞いたのに形にならない」と感じている人にとっても、その行き詰まりを考え直す材料になるはずだ。

『人文知は武器になる』
山口 周、深井 龍之介 著／264頁／
1100円＋税／文藝春秋

AIの進歩によって「正解」や「常識」が揺らぐ時代に、私たちは何を拠り所に意思決定をするべきだろう。

歴史や哲学、文明の変遷をたどりながら、本書は組織が衰退する構造や、成功体験が変化への対応を妨げる危うさを読み解く。単なる教養論ではなく、「なぜ世界の経営者は歴史を学ぶのか」「なぜ組織は内部分裂で壊れるのか」といったテーマを通して、現代の経営や社会の見方を問い直す。

日本社会の「空気を読む力」といった文化的特性を、弱みではなく可能性として捉え直している点も興味深い。